【賃貸オーナー様必見！】入居者様からのクレーム対応から学ぶ、賃貸経営管理の重要性について

こんにちは！賃貸事業部 管理業務課の松井です。

賃貸経営において、建物の維持管理だけでなく「入居者様同士が安心して快適に暮らせる環境づくり」は非常に重要な要素です。
日々の管理業務の中で、実際に寄せられる入居者様からのクレームを通じて、適切な管理体制の重要性を改めて実感しております。

【実際に寄せられる主なクレーム例】
・ゴミ捨てマナー違反
　（分別されていないゴミ、回収不可のゴミの放置など）
・喫煙による煙や臭いに関するトラブル
・話し声や生活音などの騒音トラブル

このようなトラブルは、放置してしまうと他の入居者様の住環境を悪化させ、
最悪の場合は「住み替え・退去」に繋がるケースも少なくありません。
結果として空室リスクの増加や収益低下にも直結します。

また、
・保証会社未加入による賃料滞納
・長期滞納による家賃未回収リスク

といった金銭面のトラブルも、賃貸経営における大きなリスク要因となります。

【当社の管理体制・対策について】
当社では、トラブルの未然防止と早期解決を目的として、以下のような対策を随時実施しております。

・マナー違反発生時の迅速な注意喚起文の作成・投函
・改善が見られない場合の個別注意対応
・入居審査時の保証会社加入の徹底
・滞納発生時の早期対応と回収サポート

問題が発生した際には迅速に対応し、入居者様の生活環境を守ることで、
「長く住み続けたいと思える物件づくり」を実現することが、結果的にオーナー様の安定した賃貸経営に繋がると考えております。

また、トラブルの未然防止の観点から、必要に応じてオーナー様へも防犯カメラの設置やゴミステーションへの鍵の取り付けなど、抑止力を高めるための設備導入をご提案させていただいております。
物理的な対策を講じることで、マナー違反や不法投棄の防止につながり、入居者様が安心してお住まいいただける住環境づくりをサポートさせて頂ければと考えております。

今後もオーナー様の大切な資産価値を守り、安定した収益確保に貢献できるよう、
管理会社として責任ある対応を徹底してまいります。

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